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被苹果处罚的类型及严重程度下架＞清词＞降权＞清榜

一般而言，APP被清榜清词等处罚后往往伴随降权操作

清词、清榜后的解决措施：

1.更新关键词

“搜索”是AppStore的第一大流量入口，一旦应用被清词，新增用户将大幅下降，为避免损失可以尝试更新后台关键词（元数据更新），观察其热词变化。

2.查看开发者邮箱

苹果会给开发者发邮件，无论是审核未通过还是应用被惩罚，邮件将阐述问题及解决方法。开发者应尽早回复邮件并说明情况，以免错过最佳处理时间。

3.电话申请

如果您没有收到相关邮件，可以通过拨打苹果企业开发者客户热线（中国区）4006-701-855进行申诉。小编的朋友在清理垃圾邮件后，立刻联系苹果客服，但是客服并没有直接回答问题，而是联系其他相关部门重新发送邮件，并告知通过邮件形式进行申诉。

4.申诉邮箱

AppReview@apple.com

AppStore申诉邮箱内容:

亲爱的女士、先生:

您好，我们的应用程序《xxx》在AppStore关键词搜索中出现了问题，具体如下。

在2019年x月x号上午之后的某个时刻，我们的品牌词“x”在AppStore中的搜索结果中突然消失了（AppIDxxxxxxxx），这严重侵害了我们App的品牌形象，也影响了用户对该产品形象的认知。我们相信此次事件是因为苹果公司调整算法而误伤了我们，因此我们恳请苹果公司帮助我们解决此问题。

我们坚信只有一个良好的生态环境才能助力我们在市场上获得更好的地位。希望苹果公司能够创造一个公平的竞争环境。

市场环境。非常感谢！

xxxx年x月x日

xxx

处理过程：

一、苹果回复邮件，提供维权材料

投诉成功后，若在苹果官方申诉页面投诉，数日内申诉者将会收到一封包含投诉编号的官方邮件。申诉者应当回复该邮件（并注明相应的投诉编号），详细阐述侵权事宜，并提供必要的维权材料。

以商标为例，投诉者应当提供商标注册证书、商标所有人对于本次维权签署的授权委托书、商标侵权对比文件等材料。

二、苹果向侵权者告知，应对侵权者的反驳邮件

投诉后，苹果官方会发送邮件给侵权者，告知尽快回复该邮件，否则将删除开发者账号和下架应用。侵权者通常会尽力反驳并提供相关材料。这一阶段是投诉双方相互沟通的过程，双方需用英文表达观点并提供证据。

双方需使用英文进行回复。

三、苹果公司已接到投诉，经多次电子邮件往来并提交证据，已经确认了投诉内容。苹果公司将会根据电子邮件内容来决定是否下架该应用程序。

在AppStore投诉中，苹果法律团队扮演类似法官的角色，因此双方需拥有高超的法律专业知识。建议由专业律师或公司法务主导投诉进程，其他公司部门可提供必要的协助。

5、通过“联系我们”-App设置与分发相关地址：https://developer.apple.com反馈内容

6、等待恢复

苹果通常会对开发者进行有时限的处罚。许多开发者发现，2-3个月左右榜单排名和关键词会重新优化。如果产品重要性不高或者申诉不成功，我们可以耐心等待这些恢复。

7、马甲包补位

若产品被清词或下架，则可通过使用马甲包来替代进行推广。