ASO研究室

1、警告

一般警告：

苹果发现开发者涉嫌违规行为，但情节不是特别严重。通常会指出开发者违规行为并要求开发者解释。

封号警告：

邮件中指出开发者存在的问题，并以要求开发者2周内做出回应。如果开发者不理会或解释不合理，2周后会遭受封号处罚。

常见导致AppStore警告的原因：

（1）通过不正规方法（刷量、刷榜）恶意操纵榜单、评论、关键词排名的违规推广行为

（2）APP展示内容与其本身提供的内容不相符。

（3）产品中包含违规内容（赌博、色情、暴力等）或违规功能（热更新、切支付）

应对方式：

如果确实存在警告所说明的违规行为，建议积极回复AppStore邮件，态度诚恳地给予合理的解释并保证及时改正。

如果是被苹果误判，可以尝试提供未违规的证据并要求AppStore撤销处罚。

2、屏蔽

屏蔽搜索结果：

屏蔽了App在个别关键词的搜索结果中出现，虽然有覆盖但也会搜索不出来。

下载验证：

用户下载App时需要填写验证码。

完全屏蔽

App是上线的状态，但无法通过任何方式在AppStore中找到该App。

可能导致屏蔽的原因：

（1）通过不正规方法操作App在某关键词下搜索排名。

（2）App在短时间内下载量激增，出现异常的大量级下载数。

应对方式：

及时通过邮件或电话联系AppStore，阐述目前出现的情况及对App的负面影响，请求苹果爸爸撤销处罚。

如果AppStore有邮件告知开发者产品存在违规行为，提供相关证据证明不存在违规行为。

3、降权

降权：人为降低涉嫌违规App榜单排名或在某个关键词下的搜索结果排名。

判断降权：

关键词降权：关键词没有落榜，但出现排名大幅下降的情况，并且通过优化推广无法有效提升App在这个关键词下的排名。

榜单降权：App榜单出现异常下降，，并且通过优化推广无法有效提升App的榜单排名。

整体降权：同事出现关键词降权和榜单降权的情况。

导致降权的原因：

通过不正规手段短时间内使得App下载量激增，或App在关键词下搜索排名/榜单排名大幅提高

应对方式：

及时通过邮件或电话联系AppStore，阐述目前出现的情况及对App的负面影响，请求苹果爸爸撤销处罚。

若品牌词出现不在搜索结果首位的情况，可以联系AppStore说明目前品牌词下第一并不是本尊，或尝试投诉目前排在品牌词搜索结果第一的App。

4、清词

清词：AppStore人工将App所覆盖的关键词全部或部分删除覆盖。

导致清词的原因：

通过不正规方法操作App在某关键词下搜索排名。

应对方式：

及时通过邮件或电话联系AppStore，表示想了解处罚的原因，并请求苹果重置App关键词。重置成功的话即可恢复覆盖

如果未能成功与AppStore沟通或处罚结果无法撤销，可能要等待3~6个月甚至更长时间后恢复。

5、掉词（落榜）

掉词：掉词又称落榜，指App覆盖过关键词，但在当前或某个时间段没有覆盖。

导致掉词的原因：

（1）苹果调整AppStore覆盖算法导致App覆盖出现变动

（2）通过不正规方法操作App在某关键词下搜索排名
（3）多个App针对某个词用不正规方法进行优化，使得该词搜索排名结果变动频繁，导致使用正规推广手段的App受到连带影响。

应对方式：

及时通过邮件或电话联系AppStore，沟通相关情况

可以联系苹果沟通未使用不正规手段情况，同时附上App优化说明（例如AppID,掉词前的排名数据等）

6、清榜

清榜：指清除App在各排行榜或部分排行榜的榜单排名。通常情况下被清榜不影响App在AppStore能被搜索到。App的下载、更新等操作也不会受到影响。

导致清榜的原因：

（1）通过不正规方法操作App在某关键词下搜索排名。

（2）App在短时间内下载量激增，导致榜单排名大幅提升从而触发苹果监测机制。

（3）AppStore调整或其他市场问题导致

应对方式：

（1）首先确认App的下载情况是否正常，正常的话等待3小时左右观察App是否能恢复榜单排名。如果是短期掉榜则无需处理。如果确实遭遇清榜则需要看下是否收到AppStore相关邮件通知。收到邮件通知的话则建议与苹果沟通解决。

（2）如果将要为App举办大的推广活动，可提前向AppStore报备，说明可能某段时间内出现下载量激增的情况，避免误判导致处罚。

7、下架

下架：App被AppStore彻底清除的处罚。下架后不仅无法从iOS排行榜中找的App，也无法在AppStore搜索到App。

下架是仅次于封号的最严重的处罚方式，如果不是涉及到版权纠纷、黄赌毒或者严重的违规推广，苹果是不会轻易下架App的。

导致下架的原因：

（1）功能违规：接第三方支付等

（2）内容违规：内容涉及黄赌毒等。

（3）产品侵权：App内字体侵权，侵占其他产品品牌词等。

（4）废弃产品：有严重的BUG，且多年未更新。

（5）有关机构查出涉嫌违规的App，要求App进行下架整改。

应对方式：

（1）如果是App严重违规，一般无法逆转处罚。

（2）其他情况可以按照苹果要求进行处理或与AppStore沟通解决。

（3）如果是违返政策的原因，则需要在下架后及时正规，争取整改期后更新版本上架。

8、审查及延迟审核

审查：当App违反苹果相关规定，或潜在违反相关规定时，可能在审核阶段被拒，然后进入账号审查期。

审查的时长不是固定的，且审查期间AppStore不会审核被审查账号提交的任何App。审查结束后开发者将面临可以正常提审App或被封号两种情况。

审查期间不会影响在线的App，账号也可以正常使用。但App上线或更新的周期及过审后的推广节奏将受到影响。

延迟审核

延迟审核：延迟审核是比审核情节相对较轻的一种处罚方式。该项处罚一般只针对单个App。

但如果App被延迟审核了，那么该开发者账号下其他App被延迟审核的可能性会随之增加。

延迟审核期间不会影响在线的App，账号也可以正常使用。但App上线或更新的周期及过审后的推广节奏也将受到影响。

导致审查或延迟审核的常见原因：

（1）元数据诱导：通过元数据诱导用户误判App属性

（2）内容违规：如App中内容涉嫌欺诈或色情暴力赌博等。

（3）隐藏功能：包括第三方支付，隐藏开关等。

（4）涉嫌刷量刷榜刷评：如操作排名、引导用户进行虚假评论等。

应对方式：

（1）按照苹果回复的内容做相应的修改并提交App，等待审核。

（2）换全新的账号，按照苹果的要求修改后提交App。这个方法相对快速，但还是有被拒审的概率，同事要考虑账号成本。

对延迟审核App频繁催审很容易导致封号，建议等待一段时间。时间实在过长后可以与苹果沟通情况避免被漏审。

9、封号

封号：是AppStore最严厉的处罚措施，开发者账号一旦被封，不仅无法使用这个开发者账号提交App，也无法登陆AppStore Connect查询App的信息及进行相关操作，且该账号下的所有App均会被下架。

导致封号的常见原因：

（1）违规手段操作iOS榜单排名

（2）诱导或强制用户好评

（3）涉嫌侵权
（4）涉及违规内容

（5）严重BUG或长时间未更新

（6）被竞争对手恶意刷评论

（7）App的功能与苹果产品冲突

（8）账号质量问题

应对方式：

（1）联系AppStore进行申诉

（2）启用备用账号及App，引导用户转移到新的App中，尽可能减少用户流失。

（3）同个开发者账号的多个app之间，一旦被处罚可能产生连带影响。为了不被其他App的处罚波及，一个苹果开发者账号最好只上架一款App。

（4）避免使用同一个开发者身份信息注册多个开发者账号。因为一个账号一旦被封，可能影响其他账号的正常使用。

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